Termos e Condições de Uso 

Termos e Condições de Compra e Venda realizadas na Loja YMZ Vendas Online , com sede na cidade de Belford Roxo – RJ, CEP 29187-100, Rua Gutemberg, S/N Lote 02 Quadra G – Parque São José, doravante denominada simplesmente YMZ Vendas Online , e, de outro lado, o cliente da YMZ Vendas Online , qualificado no momento da compra dos produtos YMZ Vendas Online , doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a YMZ Vendas Online realiza a intermediação de venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos ofertados na loja YMZ Vendas Online por meio de seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site YMZ Vendas Online

I. – Confidencialidade: é de responsabilidade da YMZ Vendas Online a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.

II. – Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de WhatsApp, Chat, E-mail  ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo médio de entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. O prazo máximo para entrega de um produto é de 35 dias úteis, caracterizando atraso no objeto somente a partir do 36º dia útil após despacho da mercadoria nos serviços de entregas postais.

IV. – As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

V. – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

VI. – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Agência dos Correios para ser retirado em mãos pelo cliente.

VII. – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

VIII. – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto.

IX. – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

X. – A YMZ Vendas Online não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

XI. – A YMZ Vendas Online não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

XII. – Direito de Troca/Devolução:

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto estão disponíveis nas hipóteses de arrependimento da compra ou constatação de defeito no produto.

ESPÉCIES DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Garantia de Recebimento

A garantia de recebimento é nossa Proteção ao Cliente caso o pedido não seja entregue até o prazo limite de 90 dias úteis após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de um novo produto no caso de não recebimento do pedido original.

Arrependimento/Desistência da Compra

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, poderá pedir o reembolso na modalidade “Arrependimento”, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento), assim como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito de Fabricação

As devoluções por defeito de fabricação serão realizadas caso o produto adquirido no site YMZ Vendas Online apresente, no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), comportamento não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou o seu desgaste natural em razão do uso e material de fabricação.

DIREITOS DO CLIENTE

Troca: O cliente poderá optar por trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;

Devolução/Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago. Ou devolver o produto em perfeitas condições, no caso de desistência da compra, desde que o prazo máximo de 7 dias corridos seja respeitado.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após entrar em contato com a Equipe de Cancelamento da YMZ Vendas Online sinalizando o interesse em devolver o produto, você receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida.

Para realizar a devolução é necessário que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais que o acompanham. A Equipe de Cancelamento não poderá receber a devolução caso o produto tenha sido danificado, riscado ou caso não esteja nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente.

Importante: O cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir inicialmente o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem. A Equipe YMZ Vendas Online só realiza o reembolso do valor referente ao frete da devolução, impostos, taxas postais ou qualquer outra despesa extra se a solicitação for realizada dentro de 7 dias após o recebimento do produto, ou se o motivo do reembolso estiver relacionado a algum defeito de fabricação do produto.

INSPEÇÃO TÉCNICA DO PRODUTO DEVOLVIDO

O produto devolvido passará por uma inspeção técnica realizada pela Equipe YMZ Vendas Onlinet com prazo de até 5 (cinco) dias úteis para conclusão. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive  na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais.

A Equipe YMZ Vendas Online se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado, com sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, e poderá retornar o produto ao cliente recusando a solicitação de reembolso por justa causa.

PRAZO PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO OU TROCA POR UM NOVO PRODUTO

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a YMZ Vendas Online verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela YMZ Vendas Online é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a YMZ Vendas Online, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que a conta para reembolso esteja registrada no mesmo CPF usado para realizar a compra.

Caso tenha optado pela troca da mercadoria, a Equipe YMZ Vendas Online / www.ymzvendasonline.com, providenciará o envio do novo produto sem nenhum custo adicional e disponibilizará um novo código de rastreamento.

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