Perguntas Frequentes – FAQ

Quando meu pedido chegará em minha casa?

Entrega garantida devido ao covid-19, não se preocupe.

Reservamos o seu pedido com FRETE GRÁTIS para compras acima de R$100,00  para todo o Brasil. Escolha a melhor forma de pagar, se no boleto, Pix (fazendo um Pix você tem 10% de desconto!). Já no cartão de crédito, parcele em até 12x (ac. 2,99% a.m), sendo em até 3x sem juros . Prazo de Entrega 10 a 35 dias úteis, por conta da Covid 19 esse prazo pode se extender até 45 dias úteis. Após sua compra aguardamos a confirmação do seu pagamento que pode ocorrer entre 24h até 72h. Apos a aprovação do seu pagamento o seu pedido é processado e enviado juntamente com o código de rastreio. Este código de rastreio é enviado entre 03 à 7 dias uteis após o processamento e envio do seu pedido, caso não receba favor entrar em contato conosco em nosso SAC (comercial@ymzvendasonline.com) o código de rastreio será enviado no e-mail informado no ato da compra. Trabalhamos somente com produtos originais!

Como posso acompanhar o meu pedido?

Para rastrear a sua encomenda basta clicar ou pegar o código de rastreio recebido por e-mail  e consultar o produto na página do seu pedido.

Quando o pacote já estiver transitando em território nacional, também é possível rastrear a encomenda informando o código de rastreamento diretamente em nossa página no menu superior rastreio de pedido como também na página de rastreamento dos Correios. Lembrando que nosso sistema ficará enviando e-mails com cada movimentação do trajeto.

Em quanto tempo recebo o código de rastreio?

Após o pedido ser encaminhado pelo nosso fornecedor, você receberá por e-mail os dados do pedido juntamente com o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda USA ou China > Brasil, essa fase demora em torno de 3 a 7 dias úteis, na prática 2 a 3 dias, atenção pode ser que demore um prazo de até 10 dias para que o código de rastreio seja atualizado na base dos correios , caso tenha alguma dúvdida não se preocupe estamos aqui para ajudar! Temos o prazer em ajudar nossos clientes durante todo o processo até o recebimento da mercadoria em posse do amigo cliente.

Caso não receba o código de rastreio dentro deste período, não exite em entrar em contato conosco pelos canais de atendimento online disponibilizados em nossa loja, através do nosso chat (atendimento online), Telegram e Whatsapp ( basta clicar no Ícone do chat na página inicial e selecione a melhor opção de atendimento.

Você também pode optar por selecional a aba “Fale Conosco” e preencher o formulário, não esqueça de nos informar o nº do seu pedido no formulário.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias. O que devo fazer?

Não se preocupe. É um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, existe uma verificação padrão de todos os pacotes, que é previsto em lei. Logo após a verificação o produto é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios, seguindo os tramites normais de entrega.

Meu pedido não chegou no prazo, o que faço?

Caso seu pedido tenha passado dos 90 dias, você terá direito a reembolso integral da sua compra. Para solicitar o reembolso, basta enviar um e-mail para comercial@ymzvendasonline.com ou acessar a página Fale Conosco. Com todos os dados da sua compra que combinaremos a melhor forma de reembolsa-lo.

Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso o correio enviará uma carta para o endereço de entrega, informado no ato da compra com o valor que será cobrado e onde retirar. Não se preocupe, pedimos que por gentileza entre em contato conosco para que possamos combinar a melhor forma para o pagamento ou reembolso dessa taxa.

Os Correios informam que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa isso?

Pedidos com essa informação indicam que nos Correios o pacote que foi registrado com seu código de rastreio, não foi encontrado. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado pelo Correios (aguarde até 10 dias). Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

É seguro fazer um pedido?

Sim além de muito seguro, como também fácil e rápido, fechamento da compras em poucos clicks. Para garantir a segurança e criptografia das transações, todos os pagamentos realizados na YMZ Vendas Online são intermediados pelos nossa rede de pagamentos ao qual somos oficialmente credenciados Appmax (Cartão de crédito/ Boleto), Mercado Pago ( Boleto/Pix). Todas além de grandes empresas e com excelente reconhecimento em transações referentes a compras online.

Já comprei em outros sites e não recebi o meu produto! Posso confiar que vou receber meu produto?

Temos uma equipe de profissionais especializados em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito pelos nossos clientes. Deixamos as informações mais claras possíveis de forma simples e acessível, e sempre estamos prontos para te atender antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Coloquei o endereço errado como corrigir?

Lembre-se, o preenchimento de seus dados corretos são inteiramente responsabilidade do cliente. Não teremos problemas caso alteração seja feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido . Caso já tenha passado do prazo de 24 horas entre em contato o mais rápido possível com nossa equipe por um dos canais de atendimento.

Os produtos tem garantia?

Sim! Todos os nossos produtos possuem 7 dias de garantia por insatisfação, 30 dias de garantia em nossa loja (defeitos de fabricação) e 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação junto ao fornecedor . Para acionar a garantia basta entrar em contato conosco através do Fale Conosco.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas não recebi todos juntos. Isso é normal? Os outros produtos vão ser entregues?

Sim, é normal! Não se preocupe! Isso ocorre em caso de produtos com fornecedores diferentes. Serão enviados códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são produtos diferentes, serão realizados verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, prazos de entrega diferentes.

Recebi minhas compras , mas quero trocar ou devolver . Como faço?

Produto chegou quebrado ou com defeito:  Entre no nosso formulário. Além de descrever o que aconteceu, também anexe uma ou mais fotos ou grave um video se possível no ato da abertura do produto no estado em que recebeu , para darmos processo a política de Garantias, Trocas e Devoluções.

Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca do produto.

Nós enviamos o código de rastreio automaticamente pra você via e-mail entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, você pode entrar em contato com o nosso suporte ao cliente para solicitar o código de rastreio via e- mail : comercial@ymzvendasonline.com  ou Chat  e também pelo Fale Conosco.